Cử nhân Kinh doanh thương mại

Chuyên viên vận hành

1. Quản lí đơn hàng website
• Xử lý các đơn hàng website và phối hợp với các bên nội bộ công ty.
• Đảm bảo tất cả các đơn đặt hàng được hoàn thành một cách hiệu quả và kịp thời
• Theo dõi tình trạng đơn hàng hằng ngày và xử lý nếu có vấn đề
• Theo dõi hàng tồn kho của kho hàng online (hạn sử dụng, số lượng hàng tồn kho…) và vật liệu đóng gói (hộp carton…).
• Phối hợp với 3PL (ViettelPost, GHN, GHTK,..) để giao hàng cho khách hàng và theo dõi trạng thái của đơn đặt hàng.
• Lập biên bản và yêu cầu đền bù nếu 3PL làm hỏng, thất thoát hàng hoá.
2. Làm việc với đối tác
• Nhận đơn đặt hàng (PO) từ đối tác
• Kiểm tra tồn kho, hạn sử dụng của sản phẩm ở kho chính để lên PO phù hợp và sắp xếp lịch giao hàng
• Theo dõi hàng tồn kho tại kho đối tác
• Quản lý các báo cáo đối soát công nợ, chi phí lưu kho, tồn kho
3. Chăm sóc khách hàng
• Quản lý khiếu nại của khách hàng / quy trình trả hàng/ hoàn tiền
• Phối hợp với kế toán xuất hóa đơn cho khách hàng
• Xử lí các đơn hàng hủy và đơn hàng khách có nhu cầu thay đổi
4. Các công việc khác
• Lập báo cáo doanh thu bán hàng kênh online (website, các sàn Thương mại điện tử,..)
• Lập kế hoạch mua vật liệu đóng gói (thùng carton, băng keo, màng chống sốc,..)
• Vận hành và xử lí các đơn hàng theo Campaign của công ty hợp tác với các KOLs
• Các nhiệm vụ khác do quản lý chỉ định.

Hỗ trợ khách hàng

• Xử lý, vận hành và thực hiện các đơn đặt hàng từ Shopify
• Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng từ các kênh bán hàng và theo dõi trong hệ thống Oberlo
• Theo dõi hàng tồn kho và chương trình khuyến mãi của sản phẩm để lên lịch đặt hàng phù hợp
• Các nhiệm vụ khác do cấp trên yêu cầu